SKYWALKER
slider_sponsoren-teamcx
KIRC voor KC.nl
slider_sponsoren-ferment
SliderTP
slider_sponsoren-BizzBooks
slider_sponsoren-BRW
slider_sponsoren-csa
slider_sponsoren-Storm
slider_sponsoren-TeleCats
slider_sponsoren-Teleknowledge


Is Manpower bang voor de toekomst van werk?

toekomst werkManpower heeft gekeken naar de toekomst van werkgelegenheid in relatie tot automatisering. De conclusie van de uitzender: de werkgelegenheid in met name klantcontact ondervindt de komende twee jaar relatief weinig negatieve invloed van automatisering. Dat Manpower niet verder in de toekomst kijkt, zegt ook iets. (meer…)
Lees meer Like this post0

Een app is tien maal sneller dan een medewerker

kunstmatige intelligentieDe Consumer Electronics Show (#CES2017) in Las Vegas vindt momenteel plaats. De grootste beurs ter wereld gericht op consumentenelektronica met circa 3.800 exposanten trekt naar verwachting 175.000 bezoekers uit alle delen van de wereld. Ieder jaar is het weer de vraag wat er aan nieuwe gadgets, trends en hypes wordt gelanceerd. ‘Elektronica’ is een ruim begrip en daarom tref je op CES vrijwel altijd nieuwe televisieschermen, smartphones en VR-brillen aan, maar ook in toenemende mate zelfrijdende auto’s en drones. De experts verwachten dat steeds meer producten ‘connected’ zullen zijn en aangedreven zullen worden door kunstmatige intelligentie. Artificial Intelligence of AI is dan ook het buzzword van 2017. (meer…)
Lees meer Like this post0

Internet of things vraagt om cloudgebaseerde customer service

impact van het internet of things op customer serviceHet internet of things: goed voor 50 tot 100 miljard connected apparaten in 2020. Is dat realistisch? En wat is de impact van het internet of things op customer service? Klantcontact.nl sprak met Erik Peeters, managing director Internet of Things bij KPN. (meer…)
Lees meer Like this post0

Hoe maak je customer service relevant voor marketing?

competentiesJaarlijks brengt KIRC een benchmark- en trendrapport uit over de Nederlandse klantcontactsector. Marine Ferment, directeur Ferment Management, is helder over de status van klantcontact. Organisaties zijn nog steeds te veel bezig met kosten besparen, terwijl je je tegelijkertijd kunt afvragen of er voldoende wordt geïnvesteerd in competenties van zowel managers als contactcentermedewerkers. “Als marketing naar callreductie streeft, betekent dat dan eigenlijk dat het budget voor customer service naar beneden moet?” (meer…)
Lees meer Like this post0

Hot or not – klantcontacttrends voor 2017

voorspellingenHet jaar is bijna om. Tijd om even stil te staan en zowel achterom als vooruit te kijken. We vroegen een aantal van onze contentpartners naar hun voorspellingen voor het nieuwe jaar. Wat breekt op klantcontactgebied door in 2017 en wat verdwijnt? Maar omdat je vooral van het verleden kunt leren, eerst een korte terugblik. (meer…)
Lees meer Like this post0

Roadmap voor tevreden klanten bij woningcorporaties en organisaties in de zorg

FunOrganisaties in de zorg en wooncorporaties beschouwen de patiënt of de huurder in toenemende mate als ‘klant’. De Nederlander krijgt steeds meer keuze en wordt steeds kritischer, ook in de zorg of bij het huren van een woning. Fun Zeegers, directeur van interim- , advies- en trainingsbureau BRW Groep, ziet dat er in beide sectoren wordt geïnvesteerd in servicekwaliteit en klanttevredenheid. (meer…)
Lees meer Like this post0

Op klantsafari bij Waternet

WaternetOp 28 november organiseerden BRW Groep en de Klantcontact Monitor een site visit bij Waternet, het waterbedrijf van Amsterdam en omgeving. Waternet zorgt voor drinkwater, maar bedient ook een groot aantal van de sluizen en bruggen, verzorgt het waterbeheer in en om de stad en verzorgt de rioolwaterzuivering. Kortom, Waternet richt zich op de gehele watercyclus. (meer…)
Lees meer Like this post1

Benchmarkstudie klantinteractie: de echte innovatie moet nog komen

benchmark klantinteractieVoor het derde jaar op rij heeft Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) kengetallen en trends in klantinteractie in kaart gebracht. Het nieuwe ‘Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016’ werd gisteren gepresenteerd tijdens het KSF Jaarcongres in Amsterdam. (meer…)
Lees meer Like this post0

Innovaties zorgen voor minder klantcontact en hogere tevredenheid

Consumenten zijn gek op innovatieve communicatie-oplossingen: denk alleen al aan de opmars van WhatsApp en Instagram. Bedrijven moeten zich steeds afvragen wat ze met de nieuwe communicatie-apps gaan doen. Hoe weet je of een nieuwe oplossing waarde toevoegt? En hoe zorg je ervoor dat nieuwe technologie op een verantwoorde manier wordt ingezet? Klantcontact.nl sprak met Danny Kuivenhoven, sinds vorig jaar CIO van Teleperformance Benelux, over het samenspel tussen innovatie en security.technologie-adoption-rates (meer…)
Lees meer Like this post0

‘Wij willen voorkomen dat Customer Experience Management de zoveelste managementhype is.’

daan-noordeloosVeel organisaties zien in dat investeren in customer experience essentieel is om meer waarde toe te voegen voor de klant. Helaas voldoen de geboekte resultaten vaak niet aan de verwachtingen, waardoor de aandacht en de betrokkenheid vanuit de board en de organisatie weer snel verdwijnen. Hoe houd je die aandacht vast en voorkom je dat customer experience management een zoveelste managementhype wordt? Daan Noordeloos, Jeff Mulder (Insinto) en Arjen van Hijum (Store Support) lanceren op donderdag 24 november in EYE Amsterdam het Platform Evidence Based Customer Experience ofwel PEBex. Dit platform richt zich op het vinden en valideren van de best onderbouwde en meest effectieve methodes en modellen binnen het vakgebied. Klantcontact.nl sprak met Daan Noordeloos over PEBex. (meer…)
Lees meer Like this post0

Close
Go top